現在是粉絲經濟的是時代，在淘寶內容化的發展趨勢下，粉絲營銷對淘寶天貓店鋪運營來說也越來越重要。做好店鋪粉絲營銷，是店鋪持續發展的必然性。

粉絲從被吸引到成為店鋪忠實粉絲的過程，是需要維護的過程。店鋪的忠實粉絲，在店鋪的品牌傳播過程中起到重要作用。向粉絲們營銷的秘訣正是“不營銷”，店鋪做好定位，目標人群的定位，將自己置身于粉絲中的一員，了解他們的感受，了解他們的喜好。從哪些方面可以吸引粉絲并且如何做好粉絲維護呢？有以下幾個方面的方向可以去做:

一、店鋪調性

店鋪風格，slogan（品牌廣告語），拍攝的調性在一定程度上決定了關注店鋪的人群。店鋪風格是最直接展示店鋪調性的方式，并且裝修的調性會吸引一部分喜好這種調性的人群，這部分人群很可能會因為這種調性而成為店鋪的粉絲。

這兩個店鋪首頁的調性一看就知道他們的人群是不一樣的，店鋪整體的調性跟店鋪的產品風格相呼應，形成店鋪特有的調性，吸引不同的人群關注。

二、詳情頁文案

店鋪的品牌故事或者賣家說的板塊，呈現的內容或者產品的描述文案，根據消費者的喜好，用不同的語氣、詞語等，例如店鋪的主要消費人群的年齡、性別、行業、日常愛好等，然后剖析消費者是喜歡文藝范的語言描述還是網絡流行語式的描述，寫消費者想看到，才會被閱讀。

三、客服

店鋪客服個性化、人格化，賦予客服特定的性格，根據店鋪的定位以及分析店鋪的目標消費人群的特性，賣萌式、逗比式、學霸式，以不同的模式與消費者進行有趣的互動，不局限在買與賣的關系，而是像朋友的方式交流溝通，有誰會拒絕朋友呢？

四、包裹，售后卡

產品的包裝和售后卡是直接將店鋪的品牌形象傳遞到消費者手中的載體，傳遞品牌信息和店鋪調性，結合店鋪的整體調性設計包裝、售后卡，提升消費者的對品牌的好感度、認知度。并且可以在這個載體上印上二維碼，吸引關注提高店鋪的粉絲。在產品包裝、售后卡上增加二維碼，為自己店鋪增加吸引粉絲的入口，其實也可以起到提醒消費者關注的作用。

五、微淘

與客服一樣，也將微淘人格化，除了店鋪日常的活動促銷發布通知消費者，還可以定時定期專注某方面的內容發布，打造店鋪專屬的專欄模式，養成微淘粉絲的瀏覽習慣，當消費者習慣后，想要看某類內容的時候，他們就會知道來店鋪的微淘中看。

微淘是店鋪與粉絲互動的私域渠道之一，可以以實時熱點或者其他話題性的內容，引導粉絲點贊留言，提高粉絲的活躍度，增加微淘的曝光量為店鋪引入更多流量。

淘寶越來越注重原創內容的創作，微淘可發布的類型越來越多元化。

例如新增加的微淘故事、跟粉絲Say Hi的方式，都是可以通過視頻的方式與粉絲進行互動，并且視頻的形式，增加了真實性也可以與粉絲更貼近。

六、淘寶群聊

淘寶群聊是無線端店鋪與粉絲直接活動的渠道，可以與買家進行實時的交流，并且店鋪可以通過群內的權益工具，例如群紅包、抽獎、投票、拼團等方式，提高購買轉化率，降低老客的召回成本，實時進行粉絲的維護。群聊也可以設置不同的入群門檻，將店鋪的粉絲分成不同的層級不同策略刺激維護用戶成長。

1、群聊創建好之后可以將群聊入口裝修無線首頁上，直播、微淘的時候也可以添加群聊的組件，引導更多的買家加入群聊。

2、群聊的玩法

1）根據新客、老客采用不同的權益刺激維護；

2）上新、直播、店鋪活動時都可在群聊中通知；

3）利用群內的工具進行互動，也可以引導買家在群內發買家秀，刺激轉化。

七、微信公眾號

微信的用戶活躍度高，公眾號的創建維護是品牌傳播、粉絲積累的渠道之一，根據店鋪定位人群的喜好，消費群體日常會想要看到的內容是什么，不應該只是當做一個店鋪的公眾號來運營，如果只是店鋪的公眾號，那發布的內容肯定都脫離不了促銷、產品，這樣的公眾號很難吸引更多的粉絲，而是當做一個真正的公眾號，發布的什么內容也決定了會關注的人群，不是僅僅將是將店鋪的粉絲轉移到微信上，而是要通過公眾號吸引更多的潛在客戶到店鋪中。

八、微博

與公眾號同理，從其他渠道將潛在的客戶引導到店鋪中，但不是以店鋪的微博號發布，而且給粉絲傳遞符合他們的閱讀興趣的內容，例如店鋪是美妝類目，微博號的內容以美妝護膚教程的內容，自然吸引關注的粉絲都是有美妝護膚興趣并且有潛在需求，種草后再將潛在客戶引導到店鋪中，完成精準人群的圈定。

九、總結

吸引粉絲的關注到粉絲的維護，不是一步到位的，是需要做好規劃實施種草的過程。做店鋪的粉絲其實就是將一群共同喜好的人集合起來，并且逐漸壯大這個人群的數量，并且組織大家玩起來，提高活躍度，種草的動作要持續，才能達到粉絲營銷的最終目的。