天貓運營幫用戶打消購買顧慮的7個小技巧
隨著淘寶、天貓持續擴大品類,天貓運營們都知道,自家的商品在平臺上并不是唯一,可能有成百上千家競爭者,并且價格、供貨渠道可能比你還穩定。這個時候,天貓運營該如何包裝自家的商品,才能最大限度的留住顧客,讓他選擇在你這里下單呢?當用戶在前面被打動要決定下單了,他還是可能涌現出再看看的念頭,這個時候天貓運營需要引導馬上下單的內容幫助“臨門一腳”。
1.用戶反饋背書
我們經常看到很多店鋪會曬出用戶滿意的好評、銷量的數據,這是天貓運營利用用戶的從眾心理,激發購物欲望,降低購物心理門檻。
2.用場景凸顯商品功能
用戶往往是需求不明確的,天貓運營要給用戶描繪一個使用場景,能夠喚醒其購物欲望。
3.突出優惠力度,限時限量
直接而明了地展示商品的優惠力度并且突出限時性能夠讓用戶感覺到不買就虧了。營造購物的緊迫感和買到就是賺到的驚喜感,幫助用戶快速決策。
4.幫用戶消除享樂的負罪感
如果是出于個人享樂,大多數用戶會覺得太奢侈了,但如果天貓運營將其包裝成對家人的愛、健康祝福,那么用戶的負罪感就會被消解,獲得了購買的正當性。
5.價格錨點,先“貴”后“賤”
我們在線下購物時,往往會發現導購員會先介紹一款功能非常適合用戶但價格略貴的款式;然后在用戶只是因為價格而猶豫時,再推薦用戶一款價格較低的款,用戶就很容易打消猶豫快速下單。
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