大多數(shù)商家都會遇到3件難事，流量怎么都引不來，客人進(jìn)了店也不下單，老客戶買完就走，只能一直拉新。該如何優(yōu)化這幾個問題呢？其實京東運營不用這么費勁，關(guān)鍵是把 “流量、轉(zhuǎn)化、留客” 這三件核心事捋順。

先說流量怎么弄。很多商家做流量沒章法，要么只想著花錢投流，要么隨便報個活動就完了。京東代運營會先搞懂京東的流量規(guī)則，再結(jié)合店里的產(chǎn)品，幫著定好重點：比如用戶常搜的關(guān)鍵詞，就優(yōu)化一下讓店鋪排得更靠前，不用投錢也能有曝光；平臺有適合的活動，就提前準(zhǔn)備好貨、調(diào)整好頁面，別浪費了活動帶來的客人，這樣流量來得實在，也不用瞎折騰。

再說說客人進(jìn)店怎么讓他們下單。不少店鋪頁面信息堆得滿，客人想找的找不到；問客服問題，半天等不到回復(fù)，客人自然就走了。代運營會站在客人的角度，把這些問題改過來：頁面上只突出產(chǎn)品最核心的好處，還有讓人放心的憑證，別讓沒用的信息干擾判斷；客服回復(fù)的流程和話術(shù)也會規(guī)范好，客人問問題能及時答準(zhǔn)，常見的擔(dān)心也提前在頁面或話里說清楚，讓客人下單更痛快。

最后是怎么留住老客戶。很多商家只想著拉新，老客戶買完就不管了，其實老客戶復(fù)購更省事。代運營會幫著建一套留客的方法：從京東后臺找出買得多、消費高的老客戶，給他們一些專屬的方便；用京東的會員體系、店鋪群聊，經(jīng)常跟老客戶聊聊天、分享點有用的內(nèi)容，不讓他們忘了店鋪；還會收集老客戶的意見，反過來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，這樣老客戶愿意再來買，也不用總靠拉新?lián)沃?/span>

在京東平臺上，運營沒頭緒，有可能是沒抓住重點、沒找對方法。