今年，淘天集團“回歸用戶”的背景下，淘寶正全面推行新評分體系——“店鋪體驗分”、“商品體驗指數”。比如在手淘的搜索、首頁的猜你喜歡、阿里媽媽相關的廣告投放和活動場景等，店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，提高服務水平將直接為商家帶來新增長。事實上，無論是淘寶、抖音還是視頻號，都在加大商家對客戶體驗的重視度和權重。

無獨有偶，廣州大麥今年新增的“客戶體驗顧問”的服務，幫助初創品牌從前端-中端-后端的全鏈路優化服務體驗，實現彎道超車。平臺對商家經營工具、機制、策略等持續升級，對于初創品牌來說是利好的舉措，各位老板們要有信心，不用去和別人卷低價、先發和時間優勢，利用細分場景、專注產品力，優化用戶體驗。其中，以下兩個行業品牌案例可以供商家們學習：

其一，某堅果品類的頭部品牌，快遞包裹上附贈開箱器方便消費者開包裹。產品包裝上加了一層果殼袋和封口夾，起到便利、環保和保鮮的作用；

另一個是定義為“體感科技”的內衣品牌，圍繞“人”的多場景細分基礎款，從產品端提升用戶體驗。看似微不足道的細節，其實是品牌對用戶體驗的深度理解和重視，讓顧客在每一次購買中都能感受到品牌的溫度，逐漸成為品牌的忠實粉絲。

在新品牌和產品泛濫的時代，用戶的消費觀念在不斷變化，初創品牌想要彎道超車，提升用戶體驗是一個大方向，只有更貼近消費者的需求才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。