隨著電商平臺的發展，電商外包客服也隨之出現，電商外包客服是指將電商平臺的客服服務外包給第三方客服公司來負責，對比自己雇傭員工來負責客服工作來說，選擇電商外包客服還是自己雇傭客服，哪個好？

電商客服外包

1.選擇電商外包客服的優勢

外包客服公司一般是擁有比較豐富的經驗和專業的客服人員，可以提供高質量、高效率的客戶服務，通常有各種客服服務模式選擇，比如，可以為您的電商平臺提供全天候在線支持，無論是白天還是深夜。此外，專業的客服公司擁有更大規模的客服團隊和現金的技術設備，對于大量的咨詢和投訴，能及時做出回應。

2.自己雇傭客服的優勢。

自己雇傭客服的話，可以直接管理個培訓客服人員，可以直觀了解到產品和服務的細節，同時，內部員工通常對企業文化和價值觀更了解。

3.需要考慮一些其他因素

第一是成本。自己雇傭客服人員需要支付更多的薪資和福利，并且還需要承擔培訓和管理費用。而外包客服可以節省這些成本，并且靈活調整服務規模適應業務需求。

第二是時間和精力的投入。自己雇傭的客服人員需要花費大量的時間和精力來招聘、培訓和管理，而外包客服則不需要自己去招聘、培訓等。

第三顧客的體驗。無論是選擇自己雇傭客服人員還是選擇客服外包團隊，都是要確保顧客能夠得到及時、準確的回復，并且提高客戶的滿意度，這直接影響銷售口碑。

總結，在選擇電商外包客服還是自己雇傭客服時，需根據自身情況來判定，如果您希望獲得專業、高效的服務，并且能夠節省成本精力，那么可以選擇電商外包客服可能會更適合。