在電商運營大多數(shù)情況下，一個常見錯誤是用直覺而不是靠數(shù)據(jù)得到的見解做決策。電商運營中有很多指標(biāo)，從最基本的開始，然后宏觀地去看待它們。我們從用戶路徑的5步驟來逐步分析出關(guān)鍵的指標(biāo)。

第一步：明確用戶是如何發(fā)現(xiàn)你的
首先，你需要創(chuàng)造出用戶對你品牌的認(rèn)知。從站訪問者的人口信息，比如年齡和性別。也有關(guān)于地理位置、興趣、表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。這些見解能幫助你做出用戶畫像。分析一些像搜索量和關(guān)鍵詞排名的指標(biāo)能幫你獲得更多的見解，比如該將廣告預(yù)算花在哪兒，如何讓用戶更容易搜索到你等等。

第二步：測量訪客人數(shù)和獲客成本
只要有人通過最終來到你的店鋪，那么花掉的時間和金錢成本都是值得的。

第三步：計算當(dāng)前轉(zhuǎn)化率
現(xiàn)在用戶已經(jīng)被成功引到了店鋪，是時候?qū)⑺麄冝D(zhuǎn)化成你的顧客了。但并不是每個來店里的用戶都會點加入購物車按鈕。甚至在加入購物車后，也會有改變主意離開網(wǎng)站的可能。所以這一步我們可以用下面的電商轉(zhuǎn)化指標(biāo)來跟蹤和優(yōu)化線上購物體驗：

銷售轉(zhuǎn)化率 ——已購買的用戶和全部來到店鋪的用戶比值。

平均訂單價值 —— 用戶下單的平均金額

放棄購物車率 —— 在所有產(chǎn)生的訂單中，未完成訂單的占比。

第四步：測量用戶留存
聰明的企業(yè)知道忠誠顧客的價值。能夠留住用戶給你長期帶來收入。永遠(yuǎn)要記住的是，獲取新用戶比留住老用戶成本大得多。研究顯示，用戶留存率提升5%就能帶來25%到95%的利潤。

第五步：測量用戶推薦意愿度
你要識別出哪些用戶是你的真愛。他們不僅愛你的產(chǎn)品，也愿意向家人和朋友推薦，他們簡直是你的品牌大使。成功的電商企業(yè)會密切關(guān)注著這一階段的指標(biāo)并及時做出反應(yīng)。