商家在管理店鋪的過(guò)程當(dāng)中，商家總是會(huì)收到消費(fèi)者的不滿(mǎn)意與投訴的，以下的內(nèi)容就是針對(duì)有關(guān)投訴問(wèn)題的方面的一些知識(shí)。

1、商品描述不一致
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)商品時(shí)，他們是看不到商品的實(shí)物，也摸不到是什么樣的料子的，消費(fèi)者也只有通過(guò)商家店鋪里的主圖跟詳情頁(yè)里的內(nèi)容來(lái)選擇了解商品的。假如消費(fèi)者在下單完成，收到賣(mài)家寄來(lái)的快遞之后，打開(kāi)快遞，發(fā)現(xiàn)快遞來(lái)的商品與商家店鋪里描述的商品是不一致的，那這時(shí)候，消費(fèi)者的購(gòu)物心情肯定是特別不愉快的，而且還會(huì)對(duì)店鋪有很大的影響的，對(duì)店鋪充滿(mǎn)了反感與不喜歡了。在這種時(shí)候消費(fèi)者不滿(mǎn)意的情況下，就會(huì)選擇投訴商家店鋪的。這對(duì)店鋪的影響太大了。

2、發(fā)貨時(shí)不守時(shí)
有一部分的商家店鋪收到投訴就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給消費(fèi)者按照約定時(shí)間發(fā)貨而導(dǎo)致的投訴，這樣很容易也造成讓消費(fèi)者等不及，心里想這商家發(fā)貨怎么這么慢，效率怎么這么低等等。這些都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家店鋪不滿(mǎn)意的，這種情況也是會(huì)經(jīng)常收到投訴的。

3、回復(fù)用戶(hù)時(shí)服務(wù)態(tài)度惡劣
商家客服服務(wù)的態(tài)度也會(huì)影響到店鋪會(huì)不會(huì)被投訴的。作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，不僅僅時(shí)購(gòu)買(mǎi)到喜歡的商品，也是在享受服務(wù)的。假如店鋪的服務(wù)不夠優(yōu)質(zhì)，客服在處理消費(fèi)者的一些問(wèn)題時(shí)候拖拖延延，遮遮捂捂的不按時(shí)做回答，這也會(huì)是消費(fèi)者不滿(mǎn)意的，明明消費(fèi)者問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，客服一直在不停的回答其他問(wèn)題，一直回答不到點(diǎn)子上，并且客服交流時(shí)語(yǔ)氣強(qiáng)硬，這也會(huì)同樣使消費(fèi)者不滿(mǎn)意，店鋪遭到投訴的。