電商運營的加劇，想要讓客戶下單，從而提升轉化率，就要挖掘客戶的需求。在探尋客戶需求之前，首先淘寶代運營帶大家來了解一下什么是需求。“需求”是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望。這其中的關鍵點在于，有“購買能力”和“愿意購買”。

那么如何提升轉化率？

判斷客戶的購買能力，可以從客戶以往的購買頻率、購買總額、消費習慣等數據來評估客戶的購買能力。至于怎么讓客戶愿意購買，就需要明確客戶的痛點，即什么樣的客戶，在什么場景下，需要采取怎樣的方式、解決什么問題。

了解客戶的購買欲望后，再結合自己對產品的了解和掌握的話術來解答顧客的問題，對于顧客所擔心的問題進行妥善的處理，從而促成顧客下單。

除了分析消費者的過往數據之外，我們還可以通過調研、訪談等方式進行對客戶的了解。了解完客戶的痛點，接下來需要做的就只有不斷放大客戶的痛點和需要解決問題的迫切感，然后再展現出自己產品能夠解決對應問題的特質，進而吸引客戶產生購買行為。

作為客服，可以通過提升自己的專業能力和知識儲備來促使顧客下單，進而提升產品的轉化率。