淘寶客服系統在店鋪的銷售環節來說非常重要，售前，售中和售后三位一體式的貼近用戶，給客戶解決實質性問題，那么在店鋪的轉化率，留存率方面有不錯的加分項。

作為一名淘寶客服新手，對店鋪產品的認知是解決客戶問題的一方面，這一點屬于專業領域，而另一方面屬于溝通環境，需要對客戶快速響應，并且在話語間保持親和力。那么有沒有一套淘寶售后客服話術來幫助一些剛入行的朋友提高工作效率呢，淘寶代運營公司的客服系統和經驗可以幫助到各位。

1.開頭
親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能為您服務。

2.議價
非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。

3.快遞要到達時

對于快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。

4.收貨時
在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給我們五星好評的哦~~

淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。

5.處理售后問題時

您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

在淘寶代運營公司看來，一個有素養有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。做淘寶客服的工作其實就是與客戶有愉快地溝通過程，以上只是一套話術模板，從事淘寶代運營公司客服的可以借鑒。