淘寶運營接觸到一個新的店鋪或者品牌，可以進入后臺看到數據后，如何全面、快速地了解店鋪的現狀，對店鋪目前的情況做出對的判斷，保障后續的運營決策不會太過偏頗，這些，是作為一個運營比較基礎而重要的一個能力：店鋪分析診斷能力。本文從品牌、產品、流量、轉化率、客單價五個維度來給大家講講如何比較全面地對一個店鋪進行診斷分析，希望能給各位帶來一些啟發和幫助。

一、品牌

分析一個店鋪，首先我們需要了解的是這個店鋪的品牌背景，無論是B店還是大C店，都會有自己的“品牌基因”，它代表這這個店鋪的發展方向。品牌自身的定位、理念、價值觀、歷史是什么樣子的？有怎樣的資本實力支持？對標的品牌（或者學習的標桿品牌）是那些，這些都是前期做分析需要了解的基礎信息。可以綜合判斷出這個品牌（店鋪）目前所處的位置或未來的成長空間。

二、產品

了解了品牌的屬性和定位，也基本上知道了這個品牌要賣的是什么產品了，對產品板塊的分析是店鋪分析重中之重，除了基本的產品功能、使用場景、消費場景、研發/上新能力（供應鏈情況）、復購率這些基本的信息或數據。

三、流量

產品和品牌分析完了后，基本上對店鋪也有了一個基礎的大概了解，接下來的分析基本就都是立于店鋪后臺銷售數據情況來看的。大家都知道的一個公式：銷售額=流量*轉化率*客單價，做店鋪當然主要是以銷售為目標，拆分下來按照這三個維度去分析店鋪的銷售數據情況，是能符合大多數店鋪的需求的。

四、轉化率

看完流量，下一步需要分析的就是轉化率，影響店鋪轉化率的，首先是產品定位的價格，然后是營銷活動、文案、視覺，口碑（評價、買家秀、問大家），創意，服務這些，不同階段不同類目的產品，需要分析的側重點會不同，全部關注一遍不會有錯。

五、客單價

流量有了，轉化率基本達到平臺或層級瓶頸飽和，想要進一步突破，就得要想辦法提高客單價，客單價的分析與提高，注意從下面這些維度來看：

首先是店鋪整體的貨品規劃，主打款的貨單價、產品屬性的自然連帶率決定了客單價的基礎值，一般來說想從根本上提升改變客單價，需要從貨品上入手，規劃更合理更健康的產品價格梯度。

從店鋪的設置措施上看，個性化服務溢價，搭配推薦，關聯營銷，這些是提升客單價的相關動作，可以對應看看店鋪有沒有執行。

除了這些，分析客單價，還需要結合整體的店鋪運營規劃，分階段性地去看，同時要關注行業發展趨勢，產品人群消費力的變化。