我們在電商后臺會常常發現客戶已經把商品加入收藏并且隨時查看，但是卻一直不下單的情況。而這時我們如果出來催單，那么下單的幾率就大很多。

正常來說，每個來咨詢商品的用戶一定是有下單意愿的，否則他不會無緣無故的浪費時間來問你商品相關的信息，所以如何“快準狠”把客戶拿下就是非常重要的一件事！

催單的方式有很多，例如短信催單、信息提示等。 我們在催單時要查看一下用戶的購物習慣，并且要讓顧客能夠了解清楚我們的產品功能，這樣才催單時就是消除顧客的疑慮，讓顧客能夠安心下單。

1. 催單前要分析顧客是因為什么問題才一直不下單，如果是因為對產品的質量或使用情況產生懷疑，我們就可以針對這一方面進行勸解，并且多多在產品的生產和已購買的買家方面進行勸解，讓顧客能夠安心購買。

2. 如果顧客是因為價格方面的問題，想等待促銷或者降價時期購買，。這種情況發生時，可以多多的在價格方面講解一下，但要說明價格的底線，避免客戶一直砍價。

3. 如果店鋪的商品正在活動促銷期間，或者是商品提前預售，客戶已經提交了定金或者收藏。但活動期間一直不下單，這種情況要及時通知客戶，避免客戶遺忘產品而導致錯過購買時間，這樣會容易減少訂單數量。

4. 還有一種催單的辦法，就是通過饑餓營銷的方式來進行催單，如果顧客有強烈的購買欲望，但是因為種種的問題一直沒有購買。我們就可以使用庫存的說法來讓顧客盡快下單，說明庫存較少已經告急，在等待就沒了。

催單作為客服的必備技能之一，對于任何一個店鋪來說,客服話術技巧掌握的好，則可以大大提升客戶的咨詢轉化率。