隨著電商平臺的流量紅利告一段落，淘寶的商品日趨同質(zhì)化，做好精細(xì)化用戶運營也成了擺在每個淘寶運營案頭的一道課題。精細(xì)化運營是通過數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫像、行為習(xí)慣，利用科學(xué)的方法和策略不斷迭代；根據(jù)不同的用戶和場景，針對性提供差異化服務(wù)的運營方式，目的是最大化用戶價值。對于淘寶運營來說，能不能做好精細(xì)化運營，取決于以下4個關(guān)鍵點：

1.有效的用戶觸達

精細(xì)化運營的本質(zhì)是以用戶需求為本，只有做到有效的用戶觸達，才能做好真正的精細(xì)化運營。而這一點無疑需求淘寶運營對市場、用戶、產(chǎn)品都有著清晰的定位和敏銳的洞察力。

2.對數(shù)據(jù)的采集能力

消費者的行為數(shù)據(jù)、體驗、購買鏈路，每一個動作都可以成為淘寶運營后續(xù)策略制定的決策依據(jù)；這就要求品牌建立有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，分渠道進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，持有全平臺的綜合視角。

通過數(shù)據(jù)，分析用戶畫像和需求，之后按照不同的維度進行細(xì)分，針對不同細(xì)分的用戶群去優(yōu)化運營策略和體驗鏈路，最后用迭代的PDCA流程把策略不斷優(yōu)化，其實就是一個循環(huán)的迭代流程。

3.準(zhǔn)確畫出用戶畫像、洞察用戶需求

從用戶出發(fā)是前提，數(shù)據(jù)、策略制定和決策是根基，之后淘寶運營再把合適的策略匹配到合適的目標(biāo)人群，不斷迭代，小步快跑；這類似于精益創(chuàng)業(yè)，有一個MVP去市場創(chuàng)業(yè)，然后迭代，合適之后放大。

4.針對細(xì)分場景制定優(yōu)化策略

針對不同的用戶人群和需求，淘寶運營需要制定出包括人群細(xì)分策略、場景細(xì)分策略、渠道細(xì)分策略、體驗細(xì)分策略等的完整優(yōu)化流程。