客服外包平臺是提供客戶服務外包服務的平臺，通過將客服工作委托給專業的客服外包公司或個人，來實現客戶服務的需求。選擇客服外包的主要原因有以下幾點。

1. 專業的服務：客服團隊通常經過專業培訓和篩選，具備豐富的客服經驗和專業知識，能夠提供高質量的客戶服務。

2. 節省成本：通過選擇客服外包，企業可以避免招聘、培訓和管理客服團隊的成本，只需支付外包合作方的服務費用，能夠大幅降低客服運營的成本。

3. 靈活性和擴展性：能夠根據企業的需求提供靈活的服務方案，包括按需調整客服人員數量、服務時間等，能夠滿足企業的業務變化和擴展需求。

4. 提高效率：客服外包平臺上的客服團隊通常采用專業的客服系統和工具，能夠提高客服效率和響應速度，提供更好的客戶體驗。

5. 專注核心業務：通過將客服工作外包，企業可以將更多的精力和資源集中在核心業務上，提高企業的競爭力和創新能力。

選擇客服平臺時，要根據企業需求和特點進行評估和選擇，其實外包客服是可以給許多企業和平臺提供了很多支持，在大促時節，對客服需求較大時，就需要尋找外包客服的合作了。