創(chuàng)業(yè) 28 年，張近東帶領(lǐng)蘇寧歷經(jīng)數(shù)次轉(zhuǎn)型，從勇敢試水，到連鎖擴(kuò)張，再到頂住壓力全力轉(zhuǎn)型，每一個(gè)重大關(guān)口，張近東都憑借自己勇于變革的基因和執(zhí)拗的堅(jiān)持，帶領(lǐng)蘇寧迎難而上，在許多同行者折戟沉沙的時(shí)候，坐穩(wěn)了中國(guó)零售行業(yè)巨頭的位子。某種程度上，這得益于他對(duì)于變化和不確定性，從來(lái)都是主動(dòng)擁抱的。

       而如今，智慧零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。去年3月，蘇寧掌門(mén)人張近東首次提出“智慧零售”概念，與“新零售”和“無(wú)界零售”相比，其更強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，“零售”是本質(zhì)，“智慧”是結(jié)果，就像“智慧物流”一樣通俗易懂。

       電商發(fā)展如火如荼，為何紛紛轉(zhuǎn)型智慧零售？這兩個(gè)因素在促發(fā)著，一是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，二是技術(shù)日趨成熟，兩者相輔相成。如果技術(shù)不成熟，電商線下扎堆開(kāi)店形態(tài)雖然與傳統(tǒng)門(mén)店不同，但前景同樣不容樂(lè)觀，原因在于無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上線下融合，數(shù)字化管理有心無(wú)力；如果互聯(lián)網(wǎng)人口紅利未消失，技術(shù)成熟只能確保將電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做到極致，但也只占不到三成份額，而線上沖擊線下，遠(yuǎn)不如線上線下融合做大市場(chǎng)蛋糕有前景。

       該如何玩轉(zhuǎn)智慧零售，找到適合企業(yè)自身的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？當(dāng)然，只有展示實(shí)實(shí)在在的成果，品牌服務(wù)商才有智慧零售的先進(jìn)性和美好前景，才愿意主動(dòng)加入到這場(chǎng)零售變革中來(lái)。因此，你會(huì)看到，蘇寧不僅是智慧零售的提出者，更是踐行者。自去年啟動(dòng)智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略以來(lái)，蘇寧動(dòng)作頻頻，但其智慧零售內(nèi)核無(wú)比清晰，即“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”。

       先說(shuō)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)硎?，純電商時(shí)代結(jié)束，未來(lái)10年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開(kāi)花。他認(rèn)為，在人貨場(chǎng)三大核心要素中，場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)，蘇寧選擇從需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景突圍，每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)。

       其中，蘇寧深耕需求即場(chǎng)景的一大表現(xiàn)為線下快速開(kāi)店，其著眼于流量與消費(fèi)轉(zhuǎn)化，通過(guò)上萬(wàn)家“兩大、一小、多專(zhuān)”的店面類(lèi)型組合，實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋，將流量這一電商最大變動(dòng)成本變成固定成本，滿(mǎn)足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

       當(dāng)傳統(tǒng)電商仍在摸索線上線下融合的可行路徑時(shí)，蘇寧正有條不紊地將智慧零售落實(shí)到線下每一個(gè)場(chǎng)景，與線上流量實(shí)現(xiàn)打通，無(wú)論是開(kāi)店速度還是經(jīng)營(yíng)成效，都走在行業(yè)前列。

       再說(shuō)智能供應(yīng)鏈。智慧零售時(shí)代，作為零售商核心競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈也要與時(shí)俱進(jìn)。從本質(zhì)上看，蘇寧不是一家零售公司，而是一家用技術(shù)來(lái)打造供應(yīng)鏈服務(wù)的公司，其最核心、最重要的能力是對(duì)商品的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，通過(guò)品牌數(shù)據(jù)銀行分析，改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式，即從“產(chǎn)→銷(xiāo)→用”演變?yōu)椤坝谩N(xiāo)→產(chǎn)”，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈增值能力。

       為了打造一流智能供應(yīng)鏈，蘇寧一方面加大技術(shù)投入，年初將IT體系單獨(dú)劃撥出來(lái)成立蘇寧科技集團(tuán)，并啟動(dòng)“萬(wàn)千百”全球招聘計(jì)劃，重點(diǎn)儲(chǔ)備云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才，預(yù)計(jì)年底技術(shù)團(tuán)隊(duì)將達(dá)到1萬(wàn)人，加上此前布局的全球5大研發(fā)基地，蘇寧技術(shù)實(shí)力愈發(fā)強(qiáng)大。

      另一方面，專(zhuān)業(yè)化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是智慧物流的基石，蘇寧物流發(fā)布了“百川計(jì)劃”，將加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè)，通過(guò)科技、社會(huì)化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并已完成全流程無(wú)人化布局，從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸再到配送，蘇寧物流的“無(wú)人軍團(tuán)”正加速壯大，有效改善服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)。

      因此，蘇寧智能供應(yīng)鏈服務(wù)先從傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)家電著手，已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，讓用戶(hù)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，品牌數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，未來(lái)將覆蓋更多品類(lèi)和品牌商。

      智慧零售給蘇寧帶來(lái)的好處反映在業(yè)績(jī)上。今年前三季度，蘇寧易購(gòu)交易額、營(yíng)收雙雙增長(zhǎng)超過(guò)30%，凈利潤(rùn)更是同比猛增812.11%至61.27億元。在剛剛過(guò)去的雙11，蘇寧全渠道訂單量同比增長(zhǎng)132%，再創(chuàng)新高?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，蘇寧智慧零售落地將展現(xiàn)巨大勢(shì)能，從而引領(lǐng)行業(yè)變革。

      改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)零售行業(yè)走過(guò)了不平凡的40年。而不斷涌入的資本、新技術(shù)、新理念，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，零售企業(yè)要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，同時(shí)緊緊把握市場(chǎng)根本規(guī)律與最新技術(shù)，走出一條最合適自己的道路。