一年到頭，從318、618、818到雙11、雙12，中間還有勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)，一個電商運營要面對的促銷活動可以說是年年有，月月有。拿點優(yōu)惠券，享受滿減、全場返，可以說是每個電商消費者再自然不過的事情了。一場營銷活動耗時耗力，復(fù)盤做得是不是到位，決定了下一次活動能否推陳出新，打造更好的活動效果。復(fù)盤要從哪些方面著手呢？

1.回顧目標(biāo)

電商運營回顧營銷活動最原始的目標(biāo)，但往往執(zhí)行過程中會走偏，所以需要將目標(biāo)清晰讓團隊所有的人達成認(rèn)識。

營銷的間接目標(biāo)多種多樣，比如提升訂單數(shù)、促進跨品類購買、消費等級拉升等等，但是營銷的直接效果不外乎提升回訪率、轉(zhuǎn)化率、人均訂單數(shù)、客單價，只不過不同目標(biāo)的統(tǒng)計范疇和主要關(guān)注指標(biāo)有所差異。

2.結(jié)果與目標(biāo)的對比

電商運營對比目標(biāo)差異，是為了發(fā)現(xiàn)問題，要知道最終結(jié)果與預(yù)計目標(biāo)的差異是由于營銷效果的哪個指標(biāo)引起的，從而在下一步原因分析中重點剖析。

3.分析原因

找到營銷效果好或差的關(guān)鍵原因，以便形成SSC（start、stop、continue），在下次活動中復(fù)制成功經(jīng)驗、加大有效渠道的投入力度。然后電商運營可以通過經(jīng)驗判斷、頭腦風(fēng)暴等方式將導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能因素盡量窮舉，然后基于經(jīng)驗判斷、邏輯推導(dǎo)和數(shù)據(jù)驗證去偽存真，找到核心原因。

4.總結(jié)規(guī)律

對已經(jīng)發(fā)生的問題進行反思和策略沉淀，避免問題重現(xiàn)，不斷迭代優(yōu)化。營銷貌似是感性的，存在較大的偶然性和強人為主導(dǎo)性，但實質(zhì)上營銷效果的差異是有跡可循的。電商運營要透過現(xiàn)象尋求本質(zhì)，深挖核心因果關(guān)系和客觀規(guī)律，將復(fù)盤的結(jié)論盡量歸因于事而非人。